Puedes pedir en cualquier momento que borremos los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos los que obtuvimos a través de Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok o Google.
1. Cómo pedir la eliminación
- Escríbenos a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", o por WhatsApp al +51 960 209 022.
- Indica cómo te identificamos: tu correo, tu número de teléfono o tu usuario de Instagram, Facebook o TikTok.
- Si quieres, di qué datos quieres borrar. Si no lo dices, borramos todos los que podamos borrar.
Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes que eres el titular de la cuenta antes de borrar nada.
2. Qué pasa después
- Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y te damos un número de solicitud para que puedas hacer seguimiento.
- Completamos la eliminación en un máximo de 30 días y te avisamos cuando esté hecha.
- Borramos tus datos de nuestras aplicaciones, bases de datos y herramientas de atención (historial de conversaciones, datos de contacto y datos de cuenta), y cancelamos cualquier comunicación comercial.
- Si tienes una cuenta en alguna de nuestras aplicaciones, la cerramos. Si tenías una suscripción activa, primero la cancelamos.
3. Lo que no podemos borrar
- Los datos que la ley nos obliga a conservar, como comprobantes de pago y registros tributarios, durante el plazo legal. Esos datos quedan bloqueados y solo se usan para cumplir esa obligación.
- Los mensajes y comentarios que viven en las plataformas (por ejemplo, un comentario tuyo en Instagram o el chat en tu propio WhatsApp): esos los controla la plataforma y puedes borrarlos tú desde ella.
4. Quitar el acceso de nuestras aplicaciones a tus cuentas
Además de pedirnos la eliminación, puedes cortar el acceso tú mismo:
- Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web → elige la aplicación → Eliminar.
- Instagram: Configuración → Apps y sitios web → elige la aplicación → Eliminar.
- TikTok: Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Apps y servicios → elige la aplicación → Eliminar acceso.
- Google: myaccount.google.com/permissions → elige la aplicación → Quitar acceso.
- WhatsApp: escribe "BAJA" en nuestro chat para no recibir más mensajes; puedes bloquear el número desde la aplicación.
Quitar el acceso impide que leamos datos nuevos. Para borrar los que ya tenemos, sigue el paso 1.
Más detalles sobre cómo tratamos tus datos en la Política de privacidad.