Queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo cancelar y cuándo te devolvemos tu dinero. No limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Cancelar una suscripción
- Puedes cancelar en cualquier momento. No hay penalidad ni permanencia mínima, salvo que la oferta diga otra cosa antes de comprar.
- Al cancelar se detienen los cobros futuros y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
- Suscripción con Mercado Pago: cancélala desde tu cuenta en la aplicación, desde tu cuenta de Mercado Pago (Suscripciones) o escribiéndonos.
- Suscripción con Hotmart: cancélala desde consumer.hotmart.com → tu compra → configuración de pago → cancelar suscripción, o escríbenos y te ayudamos. Si pagaste un plan anual en cuotas con tarjeta, las cuotas que faltan del año en curso se siguen cobrando según las reglas de Hotmart.
2. Cuándo corresponde un reembolso
| Tipo de compra | Reembolso |
|---|---|
| Compras por Hotmart (producto digital o primer pago de una suscripción) | Dentro del plazo de garantía que figura en la página de compra (de 7 a 30 días), sin tener que dar explicaciones. La garantía de Hotmart cubre solo el primer pago de una suscripción. |
| Compras por Mercado Pago (producto digital o primer pago de una suscripción) | Dentro de los 7 días siguientes a la compra, si no usaste sustancialmente el producto (por ejemplo, si no descargaste la licencia o no usaste la aplicación de forma continuada). |
| Renovaciones de suscripción | No son reembolsables. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el cobro. Si se te cobró por error (por ejemplo, un cobro duplicado o después de cancelar), te devolvemos el importe completo. |
| Servicios de consultoría | Según el acuerdo firmado para cada servicio. El trabajo ya realizado no es reembolsable; el importe de las etapas no iniciadas se devuelve si cancelas antes de que empiecen. |
| Fallas nuestras | Si el producto no funciona como se describió y no podemos solucionarlo en un plazo razonable, te devolvemos el importe correspondiente. |
3. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +51 960 209 022 con el asunto "Reembolso".
- Indica el correo con el que compraste, el producto y, si lo tienes, el número de la transacción.
- En compras por Hotmart también puedes pedirlo directamente desde consumer.hotmart.com dentro del plazo de garantía.
Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso se aprueba, el dinero vuelve al mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de Mercado Pago, Hotmart y de tu banco. Al aprobarse el reembolso, se desactiva el acceso al producto.
4. Contracargos
Si no reconoces un cobro, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido directamente. Un contracargo desactiva el acceso al producto mientras se resuelve.